Satisfaction des patients

L’évaluation de la satisfaction des patients, s’inscrit dans une démarche continue d’évaluation de la qualité des services offerts aux patients. 

  • Un questionnaire de sortie est remis au patient en fonction du type de service dans lequel il a été pris en charge (maternité, chirurgie ou rééducation). Des urnes permettent de les déposer dans chaque service. Le patient est un partenaire actif et nous écoutons ses besoins et suggestions d’amélioration. Les résultats sont analysés chaque trimestre et consultables par le biais de panneaux d’information du patient dans les services et halls d’accueil de l’établissement. 
  • Une enquête nationale de satisfaction des patients en ligne est disponible pour les patients hospitalisés en médecine, chirurgie, obstétrique. Elle vous sera adressée par mail deux semaines après votre sortie. Cette enquête de satisfaction est co-pilotée par la Haute Autorité de Santé et le Ministère chargé de la Santé.   
  • Une enquête de satisfaction réalisée par les représentants des usagers est effectuée ponctuellement tout au long de l’année. Dans l’hypothèse où une enquête est prévue durant le séjour du patient, il en sera informé la veille. Les représentants des usagers recueilleront votre avis en termes de respect des droits des patients et de qualité de prise en charge.  
  • Le traitement des plaintes, réclamations, éloges, observations ou propositions est géré en continu par nos services. En qualité d'usager, vous avez la possibilité d'exprimer oralement et/ou par écrit vos griefs. Pour plus d’information, vous pouvez consulter la rubrique dédiée au traitement des plaintes et réclamations. 

Les plaintes, réclamations, éloges, observations ou propositions peuvent être adressés à la Direction par e-mail ou par courrier. 

Pour toute information complémentaire, vous pouvez consulter la rubrique dédiée à la CDU (Commission des Usagers). 

Tout en image

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10 novembre 2018
Bienvenue au
petit Casey
né à 14h29
09 novembre 2018
Bienvenue au
petit Ethan
né à 05h53
09 novembre 2018
Bienvenue au
petit Tihoni
né à 15h10
08 novembre 2018
Bienvenue à la
petite Cinthia
née à 18h30
07 novembre 2018
Bienvenue à la
petite Imany
née à 16h08
07 novembre 2018
Bienvenue à la
petite Lena
née à 23h01
07 novembre 2018
Bienvenue à la
petite Lila
née à 04h16
07 novembre 2018
Bienvenue à la
petite Inaya
née à 16h07

Infos pratiques

Accueil / Secrétariat

L'accueil se trouve au rez de chaussée du bâtiment maternité.
Il est ouvert :
Du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h00.
Le samedi de 9h00 à 12h00.

Nous contacter

Maternité de l'Essonne - Boulevard des Champs-Élysées 91024 Evry Cedex
Tél : 01 60 87 87 10 - Fax : 01 64 97 11 63

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